Política de privacidad

Esta política de privacidad (La "Política de Privacidad" o La "Política") expone las prácticas en cuanto a la privacidad de CyberGhost S.A. (llamada a continuación "CyberGhost" o la "Empresa") y se aplica a los usuarios (el (los)"usuario(s)" o "usted") del Soporte de Red Privada Virtual actualmente conocido como "CyberGhost VPN" ("CyberGhostVPN") disponible por la página de web de la empresa en: cyberghostvpn.com (La "Página de Web")

CyberGhost tiene una política inequívoca como empresa: el cumplimiento más estricto con la protección de datos y la protección intransigente de la privacidad del usuario. Entonces, cuando se usa CyberGhost VPN, los datos de los movimientos del usuario como el historial de navegación, los destinos de sus movimientos, el contenido de los datos y las preferencias de búsquedas no son seguidos, grabados, registrados o archivados por la Empresa. Además, cuando se use CyberGhost VPN, no guardamos registros de conexiones, es decir que no tenemos ningunos registros relacionados con su dirección de IP, indicaciones de horas de conexión o duración de sesiones.

También tomamos muy en serio y hacemos un gran esfuerzo para garantizar un almacenamiento seguro y la protección de los datos personales del usuario).

Muchas compañías afirman que toman su privacidad en serio: ¡nosotros también lo afirmamos y realmente es así! CyberGhost es un servicio que protege la privacidad. Actuamos de conformidad cuando recopilamos y almacenamos datos.

¿Qué cubre esta política?

Esta Política se aplica a todos los Servicios que ofrecemos mediante toda nuestra gama de aplicaciones y se aplica también a la Página de Web, como también a su uso de CyberGhost VPN (los "Servicios"). Esta Política no se aplica a ningúna página web, ningún producto o ningún servicio de cualquier tercera empresa, hasta si su página de web se enlaza a (o desde) nuestra Página de Web. Por favor revise siempre las prácticas de privacidad de cualquier tercera empresa antes de decidir si le va a otorgar cualquier información. Mediante el uso de nuestra Página Web o de nuestros Servicios, usted acepta las prácticas que se describen en esta Política. Si no está de acuerdo con esta Política, por favor no visite ni use nuestra Página de Web o nuestros Servicios. El uso continuado de nuestra Página de Web o de nuestros Servicios significará su aceptación de esta Política.

¿Qué datos recopilamos?

Información relacionada con su cuenta ("Datos Personales"):

Al registrarse mediante nuestra Página Web se le pedirá que nos dé su nombre, su dirección, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y datos de pago que nos entrega de su propia voluntad cuando ordene o se abone a a nuestros Servicios, como también cuando rellene cualquiera de los formularios de contacto en la aPágina de Web. Esta información se recauda para la gestión correcta de su cuenta y/o su abono y para ofrecerle asistencia al cliente, y al nivel que escoja, otorgarle nuesto noticiero y ofertas promocionales de vez en cuando. Además, como parte de nuestras medidas de detección de fraude, recaudaremos datos relacionados a (i) información sobre el uso de la Página de Web, como una dirección de IP (capturada y almacenada en un formato anonimizado), ubicación aproximada (sólo el país), (ii) datos sobre operaciones, artículos comprados, el precio pagado, el método de cobrar, datos parciales de tarjetas de crédito, pedidos de devolución de cobros, pedidos cancelados. Los Datos Personales anteriormente mencionados no se asocian en ningún momento con cualquier actividad desempeñada por el usuario adentro del túnel de CyberGhost VPN, que NO se registra, no se graba y no se almacena de ninguna manera.

Información Anónima ("Datos No Personales"):

Además, recaudamos y/o recibimos y almacenamos alguna información no personal (los "Datos No Personales") en cada interacción suya con nosotros. Este intercambio de información se produce entre su navegador y nuestros afiliados o nuestro servidor, automáticamente con su acceso a nuestras páginas. Mediante tales intercambios recibimos Datos No Personales que incluyen, sin limitarse a éstos, datos sobre el navegador que usa, su dispositivo móvil o de despacho, características generales y metadatos, la versión de su sistema operativo, el idioma que prefiere, la fecha y la hora de su visita, la página de web respectiva y sus preferencias en nuestro sitio Web durante su visita. Recaudamos tal información estadística sobre la utilización tanto de la Página de Web como del Servicio para mantener una experiencia mejorada para el cliente y un nivel alto de calidad del Servicio.

En cuanto a CyberGhost VPN, los Datos No Personales ni se asocian ni se enlazan a su Información Personal. Entonces, los Datos No Personales no permiten la identificación de personas individuales. Además, los Datos No Personales no incluyen ninguna información sobre la actividad desempeñada por el usuario adentro del túnel de CyberGhost VPN como su historia de navegación, el contenido de web al que realiza acceso, los destinos del tráfico VPN, consultas de DNS y direcciones de IP. Usamos esta información para el seguimiento interior, la analítica y mejoras de nuestro servicio según se describe en esta Política. Además, según su propia elección puede aprobar la diagnóstica de conexión de VPN, que permite que los datos de la aplicación sean enviados por el usuario al equipo de apoyo al cliente, de manera parecida a los "informes sobre errores". Un registro de conexión puede ser enviado junto a un asunto que sea mencionado a nuestro equipo de asistencia al cliente, para que éste pueda resolver cualquier falla aparezca y tenga como resultado una experiencia negativa para el usuario.

¿Cómo recaudamos los datos personales?

Nuestra Página de Web contiene formularios de registración (por ejemplo, durante el procedimiento de pago o durante la asistencia al cliente o la evaluación) que pedirá a los usuarios, según su propia elección, que nos den alguna información como su dirección de correo electrónico, según se menciona anteriormente de manera detallada. Usamos esta información para crear una cuenta, prestar servicios, enviarle noticias y actualizaciones y material promocional sobre nuestros productos o de algunos de nuestros colaboradores. No compartimos esta información con terceros, excepto según se menciona de manera detallada a continuación y a parte la gente o los asociados que trabajan con el Servicio o la Página de Web. Además podríamos usar tecnologías como los cookies, las balizas, las etiquetas y los scripts. Por favor vea nuestra Política de Cookies para más información sobre este asunto.

Los usuarios pueden optar por no recibir mensajes de correo electrónico indeseados mediante la opción de desabonarse en los mensajes o contactándonos directamente a support@cyberghost.ro.

Para mantener un nivel alto de calidad en nuestro servicio y una experiencia excelente de apoyo al cliente, CyberGhost utiliza algunos terceros para recaudar y tratar los datos agregados siguientes:

¿Cómo recaudamos los Datos No Personales?

Recaudamos automáticamente Datos No Personales anónimos mediante varias tecnologías, según se describe a continuación.

A. Página de Web:

Nuestra página de web puede usar terceros como Google Analytics y analítica de terceros como de Facebook, Bing, Yahoo, Twitter y MixPanel para entender mejor cómo usa la Página Web y de cuales maneras podemos mejorar su experiencia. Mediante esta herramienta podemos ver las tendencias del uso de nuestra Página de Web como la cantidad total lde usuarios únicos, páginas o artículos populares según el número de impresiones totales, etc. Estos terceros usan píxeles o cookies para medir datos como la cantidad media de tiempo que pasan los usuarios en la Página Web o las páginas visitadas para que podamos aprender cómo mejorar la Página de web para usted. Por favor vea más información sobre ésto en nuestra Política de Cookies https://www.cyberghostvpn.com/es_ES/cookiepolicy .

Para aprender más sobre cómo Google usa los datos provenientes de nuestro uso del cookie de Google Analytics, recomendamos que examine las políticas de Google que se encuentran en: www.google.com/policies/privacy/partners. Sugerimos también que revise las cláusulas de exclusión disponibles para la herramienta de web en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Además, usamos terceras empresas de optimización como VWO que de manera parecida, usan cookies para prestar tales servicios. Por último, según se menciona anteriormente, para ofrecerle asistencia en línea por chat, usamos Zendesk. Zendesk recauda información tanto personal como anónima. Recauda información anónima colocando cookies en su navegador.

Por favor vea nuestra Política de Cookies para más información.

B. Servicios:

El rendimiento del Servicio se mide por una serie de acontecimientos que se envían de manera anónima a un servicio tercero (MixPanel) que acumula datos agregados en base a ciertas tendencias. Algunos ejemplos indicativos de acontecimientos se mencionan a continuación:

Intento de Conectarse: Recaudamos esta información para conocer los pedidos de utilización que se dirigen a nuestro Servicio en algún período particular horario / diario / semanal / mensual, el país de origen (pero no su dirección IP de origen), su versión de CyberGhost VPN, etc. Estas mediciones nos permiten adaptar nuestra infraestructura según la demanda.

Conexiones Exitosas: Recaudamos esta información para saber cuantos usuarios logran establecer conexiones de VPN a nuestro servicio por hora / día / semana / mes. Esta información, junto a los resultados de acontecimientos anteriormente mencionados, ayuda a nuestros ingenieros a determinar si hay asuntos en la red que podrían impedir a los usuarios poner el servicio en marcha, identificar períodos de demanda aumentada para nuestro servicio para que podamos tener la infraestructura a escala de cumplir con los pedidos, etc.

Ordenar Nuestro Servicio

Para ordenar nuestro Servicio debe escoger cual opción funciona mejor para usted en nuestra página de precios; apenas toque en "Ordenar ahora" se le pedirá que se registre para crear una cuenta segura introduciendo su dirección de correo electrónico. Después se le pedirá que escoja su método de pago entre tarjeta de crédito, Paypal y Bitcoin. La información particular recaudada varia según la opción de pago que escoja. Para reducir al mínimo la cantidad de Información Personal que nos entrega, recomendamos que use pagos en Bitcoin al abonarse a nuestro Servicio.

Por favor note que CyberGhost misma no procesa las órdenes o los pagos. Colaboramos exclusivamente con procesadores de pagos como Cleverbridge (Cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Strasse, 50674 Colonia, Alemania) y/o Stripe y/o Paypal. Puede encontrar información sobre las políticas y prácticas de privacidad de los prestadores deservicios de pago en https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ y https://stripe.com/us/privacy.

Cuando haya escogido su modo de pagar y tocado en "Proceder al pago" (o palabras parecidas), será dirigido/a al ámbito de pagos de terceros. Aunque esta página pueda parecerse a nuestra Página de Web, por favor asegúrese de que sepa que ahora se encontrará en la página de web de nuestro procesador de pagos tercero para terminar su operación. El nombre, la dirección, el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y la dirección de correo electrónico serán recaudados por el tercero procesador de pagos saplicable para tratar su pedido. Su nombre y su dirección de correo electrónico serán compartidos con nosotros para que podamos otorgarle su abono a CyberGhost VPN.

No tenemos ningún acceso a los datos de la tarjeta de crédito que otorgó a nuestro procesador de pagos. No conectamos su información personal con ningún tipo de actividad en línea desempeñada por usted en el túnel de CyberGhost VPN, como el historial de navegación, el destino de su tráfico, contenidos de datos, direcciones de IP o consultas de DNS. La política de privacidad del procesador de pagos gobierna el recaudamiento y el uso de la información recaudada durante el proceso de pago y recomendamos que la revise antes de facturar una orden o proporcionar cualquier información.

¿Por qué recaudamos sus Datos Personales?

Recaudamos Datos Personales para los propósitos siguientes:

  • Mejorar los Servicios y personalizar la experiencia del usuario en CyberGhost VPN
  • La gestión correcta de nuestra Página de Web y nuestra empresa
  • Cumplir con el contrato entre usted y nosotros y/o realizar los pasos, según su pedido, para concluir tal contrato
  • Investigación científica, detección o prevención de fraude y mejorar el Servicio
  • Avisarle de nuestros servicios nuevos o cambios en nuestros Servicios actuales
  • Enviarle comunicaciones técnicas o relacionadas con el Servicio
  • Para mandar el cumplimiento con los Términos de Servicio
  • Analítica de Clientela

Compartir Sus Datos Personales

No compartimos, vendemos, alquilamos o comercializamos sus Datos Personales a terceros a parte lo que se declare en esta Política de Privacidad. Podríamos revelar sus Datos Perrsonales a cualquier miembro de nuestro grupo de empresas (ésto significa nuestras filiales, nuestra sociedad madre y todas sus filiales) por cuanto sea razonablemente necesario para los propósitos expuestos en esta Política.

Además, podríamos compartir algunos Datos Personales con vendedores de confianza para realizar una operación que haya pedido (por ejemplo, compartir información sobre pagos con tarjeta con nuestro procesador de tarjetas de crédito para lograr el pago de tarifas y para activar su abono al Servicio). Puede encontrar información sobre las políticas y prácticas de privacidad de los prestadores de servicios de pagos en https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ y https://stripe.com/us/privacy/.

Para ayudarle si tiene preguntas durante el uso de nuestra Página de Web o sobre su pedido y proporcionar asistencia completa al cliente, ofrecemos la posibilidad de conversación en línea. Para el uso de tal connversación en línea, se le pedira que dé algunos datos personales como su nombre y dirección de correo electrónico. Nuestro chat en línea se ofrece mediante Zendesk, que tendrá acceso a la recaudación y al tratamiento de tales datos personales únicamente para facilitar la comunicación con usted y el mantenimiento de archivos. Además, como parte de nuestra política de satisfacción del cliente, podríamos pedirle que conteste algunas preguntas sobre nuestra Página de Web y su decisión de comprar nuestros sproductos; esta encuesta es hospedada por VWO. Si, según su propia elección, escoge contestar tales preguntas y además decide introducir su dirección de correo electrónico, tal información será procesada y recaudada mediante VWO. Se prohibe que estos terceros usen sus datos personales para cualquier propósito distinto de los mencionados en su política de privacidad, disponible en: https://vwo.com/privacy-policy/.

Podríamos también recaudar y posiblemente compartir sus Datos Personales para asegurar el cumplimiento con los Términos de Servicio. Ésto se podría hacer para prevenir un crimen o una violación de nuestros Términos de Servicio o para ayudar con la resolución de alguna infracción que se haya cometido.

Nos reservamos también el derecho de revelar sus Datos Personales según sea requerido por la ley y cuando creamos que revelarlos sea necesario para proteger nuestros derechos y/o cumplir con un procedimiento judicial, una orden judicial o un procedimiento legal aplicado a nuestra Página de Web.

Por último, podríamos compartir Datos No Personales asociados al uso de nuestra Página de Web con terceros prestadores de servicios con el propósito de optimizar nuestra Página de Web y nuestros Servicios, además de analítica de clientela (por ejemplo VWO, Facebook, Yahoo, Twitter, Bing, Google, Mixpanel, Instabug, BugSplat, OpenX, etc). Estos terceros usarán Datos No Personales y/o Datos Personales relacionados con su uso de nuestra Página de Web para evaluar su uso de ésta, redactar informes sobre la actividad de la Página de Web y proporcionar otrros servicios relacionados a la actividad de la Página de Web y a Internet, todos según su propia política de privacidad aplicable.

La Seguridad de Sus Datos Personales

Cumplimos con las normas generalmente aceptadas en nuestro sector para proteger los Datos Personales que se nos proporcionan, tanto durante su trasmisión como cuandolos hayamos recibido. En marzo de 2012, CyberGhost había terminado con éxito un control y una verificación realizados por QSCert para el Sistema de Gestión de Seguridad Informática (SGSI) aplicado segúnn las normas industriales internacionales ISO27001 e ISO9001. Esta certificación confirma el nivel alto de calidad de los procesos interiores de seguridad y se renueva anualmente desde entonces. Sin embargo, ningún método de trasmisión por Internet o ningún método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Entonces, aunque intentemos usar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad completa. Si tiene motivo de creer que su interacción con la Página de Web ha dejado de ser segura (por ejemplo, si siente que la seguridad de su cuenta ha sido perjudicada), por favor contáctenos en seguida.

Durante el desarrollo del Servicio y la selección de sus proveedores de servicios, CyberGhost ha prestado atención a proporcionar un alto grado de seguridad:

Todos los centros de datos con quienes coopera CyberGhost, aprueban un proceso de cumplimiento. CyberGhost generalmente tiene acceso root a todos sus servidores, y los administra ella misma.

Si siente que su privacidad fue tratada de manera no conforme a nuestra Política o si cualquier persona intentó abusar de nuestro Servicio o se comportó de manera inapropiada, por favor contáctenos directamente a support@cyberghost.ro. Además, en el caso de una filtración de información en que descubramos que sus Datos Personales están a riesgo, le avisaremos en seguida mediante su cuenta o por la Página de Web, o si técnicamente es posible, enviándole un mensaje de correo electrónico.

Sus Derechos y Control:

Sus derechos principales según la ley de protección de datos en relación con sus Datos Personales son los siguientes:

  • (a) el derecho al acceso y a la información que se le otorga mediante su cuenta;
  • (b) el derecho a la corrección;
  • (c) el derecho a la eliminación;
  • (d) el derecho de limitar el tratamiento;
  • (e) el derecho de oponerse al tratamiento;
  • (f) el derecho a la portabilidad de datos;
  • (g) el derecho de protestar ante una autoridad supervisora y
  • (h) el derecho de revocar su acuerdo.

To facilitate the exercise of this rights, we have prepared a specialised form that you can complete when making the request, to expedite our response time.

Le proporcionamos la posibilidad de ejercer ciertas elecciones y controles en relación con nuestro tratamiento de sus Datos Personales. Según su relación con nosotros, estas elecciones y estos controles podrían incluir el acceso a los Datos Personales recaudados sobre usted que tenemos a disposición; la corrección, actualización o eliminación de los datos asociados a usted de que disponemos y en el caso de que desee excluirse de la recaudación de datos o no puede ejercer sus derechos mediante su cuenta, por favor contáctenos a: support@cyberghost.ro. Si realiza tal pedido, note que podríamos necesitar cierta información de su parte para verificar su identidad y localizar su datos y que el proceso de localizar y eliminar los datos puede necesitar de una cantidad razonable de tiempo y esfuerzos. La privacidad de los datos y las leyes respectivas en su jurisdicción podrían proporcionarle derechos diferentes o adicionales en cuanto a los datos que recaudamos de usted, que podrían también ser de aplicación.

Datos de Rendimiento del Servicio y Estadísticas de Resumen de Conexión de CyberGhost VPN

Mediante nuestra política estricta de no mantener registros, aseguramos que NO seguimos los movimientos de los usuarios que se realizan adentro del túnel de CyberGhost VPN como los siguentes: historial de navegación, destino de tráfico, preferencias de búsqueda, contenido de datos, direcciones de IP o consultas de DNS. Entonces:

  • NO sabemos en cualquier momento cual usuario ha realizado el acceso a una página de web o un servicio particular
  • NO sabemos cual usuario se ha conectado a nuestro servicio CyberGhost VPN en cualquier momento o cual servidor de IP de CyberGhost VPN ha usado
  • NO conocemos las direcciones de IP originales del ordenador de un usuario

CyberGhost está 100% comprometido con la política de no mantener registros y no los archivamos. Los registros pueden facilmente enlazar sus acciones con usted, y entonces CyberGhost no puede en ningún momento expedir tales registros, pues no recaudamos ningún registro.

Privacidad de los Niños

Usted declara y garantiza que tiene por lo menos 13 años y disponne de la capacidad legal para usar nuestro Servicio. Si tiene menos de 18 años, por favor cuide de leer el Acuerdo junto a sus padres o sus guardianes legales. No usamos el Servicio para solicitar datos concientemente ni de comercializar artículos a niños de menos de trece (13) años de edad. Pedimos que tales personas no proporcionen Datos Personales mediante nuestros servicios. Si se da cuenta o tiene cualquier motivo de creer que un niño de menos de 13 años haya compartido cualquier información con nosotros, por favor contáctenos a: support@cyberghost.ro y tomaremos medidas razonables para asegurar que tal información sea eliminada de nuestros archivos.

¿Cómo gestiona nuestro sito las señales de No Seguir (Do Not Track)?

Cumplimos con las señales de No Seguir y no seguimos, ni colocamos cookies, ni usamos anuncios cuando es activo un mecanismo de navegador de No Seguir.

¿Permite nuestro sito el seguimiento de la conducta de parte de terceros?

Es también importante notar que permitimos el seguimiento de la conducta de parte de terceros

Retención de Datos

Podemos en cualquier momento y según nuestra propia elección, según se detalla anteriormente, corregir, completar o quitar información incompleta o imprecisa. Por favor note que a menos que nos haya dado instrucciones contrarias, retenemos siempre la información que recaudamos por cuanto sea necesario para proporcionar el Servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver desacuerdos y aplicar nuestros acuerdos.

Actualizaciones de la Política

Si decidimos cambiar nuestra Política de Privacidad según nuestra propia elección, tales cambios y actualizaciones sentrarán en vigor en seguida al mostrarse la Política de Privacidad nueva. Entonces sugerimos que mire regularmente esta Política de Privacidad para ver sus actualizaciones, para que esté bien informado/a de cómo se recaudan su datos y son usados por la Empresa y sus derechos respectivos. La última fecha de revisión se reflejará en la rúbrica "Última Modificación". Su uso continuado de los Servicios después de que aparezcan tales modificaciones constituye su reconocimiento de y conformidad con tales modificaciones de la Política de Privacidad y su acuerdo de vinccularse a los términos de tal política modificada.

Si aportamos cambios materiales a esta Política de Privacidad, le avisaremos mediante su cuenta o la Página de Web y realizaremos nuestros mejores esfuerzos para avisarle por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra página principal antes de que entren en vigor los cambios.

Nuestros detalles

Estos Servicios son propiedad de Cyberghost S.A. y operados por ella.

Somos registrados en Rumanía bajo el número de registro J40/1278/2011 y nuestra sede se encuentra en 70-72 Dionisie Lupu Str., Building Section A, ground floor, 1st District, Bucharest.

Puede contactarnos:

Encargado de Protección de Datos

Los detalles de nuestro encargado de protección de datos son: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]